フィードバックを大切にしないといけない
どんな行動を図っても、しっかりと振り返り、フィードバックをしていますか？
本であれば書評やカスタマーレビュー、飲食店であれば顧客のレビューなどを丁寧に受け止める姿勢が大切です。良い評価ばかりではなくて、不満の声にこそ、大事な気付きがあります。
大いなる反省、終了後のアンケートや一言が必要だった・・・
本日、徳本昌大さんのコーチングを受けていて、小さいけども、大事な気づきがありました。
「サードプレイス・ラボも、メルマガもちゃんとフィードバック（振り返り）ができていないんではないだろうか？」
この言葉には、痺れるものがありました。
初回のサードプレイス・ラボは、準備を全力でやっていたので、アンケートまで用意したものの、２回目以降は、事前の企画・集客・当日の運営に集中し過ぎてしまい、肝心の参加者の声を拾ってこなかった自分の姿を反省しました。
もちろん、参加された皆さん、個人からは何らかの言葉をもらえる機会がありますし、参加者のメッセージグループを簡易で作ることで、参加者相互の関係性という点には気を配っていました。
主催者である、自分への振り返りは何も用意されていなかったのです。
「お疲れさまでした。良かったです。楽しかったです。ありがとう。」
もちろん、こういう言葉も嬉しいのですが、もう少し、こうして欲しい、ここが足りない、などのご意見をいただかないと、正直言って、成長できていないのかもしれない。
開催までで力尽きる状況で、余裕がないのはわかりますが、全体の設計としての甘さがありました。これでは、右肩上がりに伸びていけているとは言えません。
何らかのイベントに参加すれば、必ずアンケートを書かされる
どこまで真剣に書けるかは、こちらの状況次第ですが、主催者の意図を考えれば、納得してもらえたのか、役に立てたのか、修正すべき箇所はあったのか、などの情報を得ることは絶対条件です。
サードプレイス・ラボの運営を手抜きしたわけではないけども、出来ていなかった事実を受け止めて、次回以降に生かすと決めました。
もちろん、時間が限られるので、紙のアンケートは最低限で良いですし、個別にフィードバックはもらうまでは、自分の行動に加えます。
失敗と工夫を続けることが、自分や仲間、組織を成長させるんだと信じている私だからこそ、絶対に取り組むべきアプローチだと、腹落ちしました。
PDCAの「C」が弱かったということはありませんか？
誰もが、目の前のことに追われると、PDAになりがち。Cを忘れないことは肝に銘じたいと思います。
＜アンケート＆フィードバック関連本＞
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投稿者プロフィール
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【サードプレイス】ブロガー 、安斎輝夫。長年サラリーマンとして家庭と職場だけの生活に疑問を持ち、2017年から「サードプレイス」を研究・実践し、人と人をつなぐコネクターな存在になろうと決める。
Expand your life with energy and support. というミッションを定めて、人生を一緒に拡張していける仲間を増やすために活動を展開。月1回のリアルなイベント「サードプレイス・ラボ」の運営するリーダー（主宰者）。また、6人で執筆する、週刊「仲間と一緒にワクワクしながら、大人が本当の夢を叶える！サードプレイス・メルマガ」（まぐまぐ）の編集長。Facebookページおよびグループの「サードプレイス・ラボ」も運営中。