トラブル発生！在来線遅延で指定席確保の新幹線の出発に間に合わない！

トラブル発生！新幹線の指定を取ったのに、発車に間に合わない！

新幹線の指定席を確保して、ゆったりと旅をしようと思っていたのに、朝から在来線が大幅に遅延。ノロノロ運転で、非常ボタンも押されまくり、各駅間でも停車する大混雑列車に乗っている。

 

都市部での普通の通勤なら、列車遅延で出勤が遅れる旨、連絡をすれば済む話なのですが、時間指定の指定席だと、融通は利かないもの。

 

仕事や旅行で新幹線を稀に使う人の場合、こういう場面に遭遇したら、軽くパニック状態に鳴るのではないでしょうか？

 

発車後の指定席の変更や払い戻しは可能なのだろうか？

私が、東京駅に到着した時点で、予定の新幹線は出発してしまいました。

 

後続の自由席に乗るか、再度、指定を取り直すのか。気持ちが凹んでいたところ、駅員が声をかけてくれました。

 

「どうされましたか？」

 

さすが、お客様の困った顔色に対して、声かけができるなんて、駅員教育が行き届いています。

 

私は事情を軽く説明した時点で、窓口で後続列車に変更ができるとの指示を受けました。

 

列車が遅れたため、乗換予定の列車に接続できませんでした。変更や払いもどしはできますか。

列車が遅れたことにより、乗換駅で指定券に表示された列車に接続できなかった場合は、後続の列車の同一種類・同一区間の指定席への変更を行います。駅の係員にお申し出ください。

指定席が満席などの理由で自由席に変更せざるを得ない場合は、特急料金の半額およびグリーン料金・グランクラス料金または寝台料金の全額を払いもどしいたします（東海道・山陽・九州新幹線においては、変更する列車の乗車区間に対する特急料金・グリーン料金が対象です）。
（JRおでかけねっと　よくあるご質問より）

焦っている状況では、スマホで調べてFAQを見よう、という気持ちになれなかったのですが、冷静に考えてみれば、当然の対応です。

 

個人的な事情で乗り遅れたら、当然、変更や払い戻しはNGとなるでしょうけども。

 

臨機応変な変更手続きをする窓口スタッフも去ることながら、スピーディーなアクションができるJRの座席予約システムは素晴らしいと思います。

 

「社内で緊急事態が発生した場合は・・・」というアナウンスを聞きながら、胸を撫で下ろしています。

 

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