トラブル発生!在来線遅延で指定席確保の新幹線の出発に間に合わない!

トラブル発生!新幹線の指定を取ったのに、発車に間に合わない!

新幹線に列車遅延で乗り遅れても指定席は後続列車で変更可能

新幹線の指定席を確保して、ゆったりと旅をしようと思っていたのに、朝から在来線が大幅に遅延。ノロノロ運転で、非常ボタンも押されまくり、各駅間でも停車する大混雑列車に乗っている。

都市部での普通の通勤なら、列車遅延で出勤が遅れる旨、連絡をすれば済む話なのですが、時間指定の指定席だと、融通は利かないもの。

仕事や旅行で新幹線を稀に使う人の場合、こういう場面に遭遇したら、軽くパニック状態に鳴るのではないでしょうか?

発車後の指定席の変更や払い戻しは可能なのだろうか?

私が、東京駅に到着した時点で、予定の新幹線は出発してしまいました。

後続の自由席に乗るか、再度、指定を取り直すのか。気持ちが凹んでいたところ、駅員が声をかけてくれました。

「どうされましたか?」

さすが、お客様の困った顔色に対して、声かけができるなんて、駅員教育が行き届いています。

私は事情を軽く説明した時点で、窓口で後続列車に変更ができるとの指示を受けました。

列車が遅れたため、乗換予定の列車に接続できませんでした。変更や払いもどしはできますか。

列車が遅れたことにより、乗換駅で指定券に表示された列車に接続できなかった場合は、後続の列車の同一種類・同一区間の指定席への変更を行います。駅の係員にお申し出ください。

指定席が満席などの理由で自由席に変更せざるを得ない場合は、特急料金の半額およびグリーン料金・グランクラス料金または寝台料金の全額を払いもどしいたします(東海道・山陽・九州新幹線においては、変更する列車の乗車区間に対する特急料金・グリーン料金が対象です)。
(JRおでかけねっと よくあるご質問より)

焦っている状況では、スマホで調べてFAQを見よう、という気持ちになれなかったのですが、冷静に考えてみれば、当然の対応です。

個人的な事情で乗り遅れたら、当然、変更や払い戻しはNGとなるでしょうけども。

臨機応変な変更手続きをする窓口スタッフも去ることながら、スピーディーなアクションができるJRの座席予約システムは素晴らしいと思います。

「社内で緊急事態が発生した場合は・・・」というアナウンスを聞きながら、胸を撫で下ろしています。

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投稿者プロフィール

安斎 輝夫
安斎 輝夫
【サードプレイス】ブロガー 、安斎輝夫。長年サラリーマンとして家庭と職場だけの生活に疑問を持ち、2017年から「サードプレイス」を研究・実践し、人と人をつなぐコネクターな存在になろうと決める。
Expand your life with energy and support. というミッションを定めて、人生を一緒に拡張していける仲間を増やすために活動を展開。月1回のリアルなイベント「サードプレイス・ラボ」の運営するラボ・リーダー(主宰者)。また、3人で執筆する、週刊「仲間と一緒にワクワクしながら、大人が本当の夢を叶える!サードプレイス・メルマガ」の編集長。Facebookページおよびグループの「サードプレイス・ラボ」も運営中。