顧客中心こそが生き残り戦略
“顧客中心主義でなければ、良いものを生み出すことはできても、生き残ることはできない。重要なのは細部まで徹底的に気を配ることだ。”
リチャード・ブランソン（イギリスの実業家 ヴァージン・グループの創設者・会長）の言葉です。
ビジネスで何かを新しい商品やサービスを考える際に、顧客を中心に考えるべきという意見に異論はないでしょう。
実際は、どうなのでしょうか。
予算があり、納期があり、様々な制約条件が発生すると、顧客よりも、売り手側の都合が全面に出てしまい、失敗するケースは見かけます。
事業を数多く立ち上げたブランソンの言葉は、重みがあります。
数多くの事業に進出し、拡大しつつ、撤退もしています。
最後は、誰の為に、その事業や商品、サービスが存在するのかと問われれば、顧客なのは当然です。
顧客のニーズも見つけ出し、どこまでも相手に寄り添って作り上げることができるか。
細かいこだわりがどうしても必要です。
些細なことであっても、生産性が上がらず、労力がかかったとしても、顧客の為に必要なものは取り組まなければ、評価されません。
一つ一つは、地道なことばかりかもしれません。
顧客のことを深く考えて、相手の喜ぶ顔をイメージしていけるのかという点にこだわっていければ、生き残り、成長を続けていくビジネスに発展していきます。
ここで難しいのは、顧客が求めているものは、わかりやすい目の前のモノとは限らず、少し困っていること、もう少し利便性があれば嬉しいものまで、リーチを広げたり、今までのものとは違う考え方でアプローチして、その価値を理解してもらえれば、あっという的に優位に立つことができます。
ダイソンの掃除機のように、サイクロン技術だけにこだわるのではなく、コードレスというスタイルを作り上げたことで、今まで、利用者が面倒に感じていたことを解決していくことが出来ました。
＜ダイソン製品の特徴は顧客中心に考えたデザイン＆テクノロジー＞
モノは売れず、価格競争が激しい今の時代、心地よい体験を伴うことを提供できる事業者が勝ち残っているように感じます。
その根本は、やはり、顧客中心、顧客目線で物事を考えつづけていくという一点に尽きます。
自分の所属会社や部門の都合が優先されて物事を考えて、仕事をしていることはないでしょうか。
誰のために、何のために、と突き詰めていくと、お客様である顧客をイメージすることが一番大切だと気づかされます。
ビジネスに思い悩んだ際は、この点を必ず思い出すように努めていきましょう。
最後まで読んでいただき、ありがとうございます。
毎月開催【サードプレイス・ラボ】
サードプレイス・ラボでは定期的にイベントを開催しております。
★イベント情報★は ＞＞こちら（随時更新）
ご都合が合えば、是非、ご参加いただけると嬉しいです。
［各種SNS］サードプレイス・ラボ
サードプレイス・ラボは各種SNSで情報発信をしております。
是非、フォローやコメント、グループへの参加をお待ちしております。
◆ サードプレイス・ラボ（Facebookページ）
◆ サードプレイス・ラボ（Facebookグループ：非公開のため、申請・許可制です）
◆ 【サードプレイス・ラボ】居心地の良い第３の居場所を拡げる！（Twitterアカウント）
◆ サードプレイスラボのあんてる（note）
◆ サードプレイスラボちゃんねる（Youtube）
◆ サードプレイス・ラボ（Peatix）
［週刊］サードプレイス・メルマガ
仲間と一緒にワクワクしながら、大人が本当の夢を叶える！サードプレイス・メルマガ
「まぐまぐ」毎週火曜日発行 月額:800円（税別）※初月無料です！
仲間と一緒に執筆している週刊メルマガです。
メルマガの詳細は こちら をご一読ください。
最後まで読んでいただき、ありがとうございます。
【サードプレイス】ブログへのご意見・ご要望・ご相談、ご依頼などは下記まで
投稿者プロフィール
-
【サードプレイス】ブロガー 、安斎輝夫。長年サラリーマンとして家庭と職場だけの生活に疑問を持ち、2017年から「サードプレイス」を研究・実践し、人と人をつなぐコネクターな存在になろうと決める。
Expand your life with energy and support. というミッションを定めて、人生を一緒に拡張していける仲間を増やすために活動を展開。月1回のリアルなイベント「サードプレイス・ラボ」の運営するリーダー（主宰者）。また、6人で執筆する、週刊「仲間と一緒にワクワクしながら、大人が本当の夢を叶える！サードプレイス・メルマガ」（まぐまぐ）の編集長。Facebookページおよびグループの「サードプレイス・ラボ」も運営中。
